المقدمة
على أي مستوى تحدث العلاقة بين شخصين أو أكثر ، تنعكس هذه العلاقة في توصيل الأفكار والمشاعر والعواطف والمعرفة وما إلى ذلك. تعتمد الإدارة المعاصرة على الاتصال بأي شكل من أشكاله ؛ هذا ما دفع المؤلفين المختلفين لكتابة أطروحات حقيقية.
يجعل التواصل الجيد إدارة أي منظمة أكثر وأكثر كفاءة ، لأن التقدم المنسق للمجموعات يعتمد على المعلومات التي لديهم حول الأسباب التي تحركهم على هذا النحو.
كان الاتصال أيضًا عاملاً في تفكك الجماعات ، عندما يتم تشويهه أو فقدان هدفه الحقيقي.
هنا حيث يعالج هذا البحث جانبًا مهمًا ، لأنه يتعلق بالاتصال اللفظي وغير اللفظي داخل المنظمات (لفتة تساوي ألف كلمة).
وبالتالي ، سنتناول الرسالة التي تركز على حلاوة العقوبة لميشيل فوكولت ، الذي يذكر أنه عند المعاقبة يكون هناك متعة لمن يطبقها وفي نفس الوقت هناك أيضًا تكلفة للعقوبة التي يتم تطبيقها.
تم تحديد موضوع الاتصال ، كما ذكرنا سابقًا ، من قبل مؤلفين مختلفين بنفس الطريقة ، هكذا يقول تشافيناتو (2001) أن " الاتصال يتضمن تبادل الحقائق والأفكار والآراء والعواطف بين شخصين أو أكثر ؛ يتم تعريفها أيضًا على أنها علاقات متبادلة من خلال الكلمات أو الحروف أو الرموز أو الرسائل وكوسيلة لأعضاء منظمة لمشاركة المعاني والتفاهم مع الآخرين. (ص 324).
من ناحية أخرى ، ذكر المعلم هيرنانديز ورودريغيز (2002) أن هذه هي "مجموعة العمليات التي يتم من خلالها تلقي الحقائق والمواقف والأفكار والمشاعر والأفكار والمعرفة والمعلومات ونقلها والتي تشكل أساس الفهم أو الفهم أو الاتفاق. مشترك." (ص 310)
الآن ، ما هي العملية المتبعة لنقل كل هذه العناصر ، العملية التي نعرفها جميعًا ، وهي:
المرسل هو من يرسل الرسالة.
الرسالة هي ما ينقل.
المتلقي هو الشخص الذي يتلقى الرسالة
التعليقات هي التأكد من أن الرسالة التي تم استلامها بشكل صحيح.
ومن هنا تأتي أهمية الاتصال التنظيمي ، والذي يُعرَّف بأنه "نحن نصور الاتصال التنظيمي ، كنظام للعلاقات المتبادلة وفهم العمل ، من خلال تحديد مهمته المؤسسية ورؤيتها ، والتي تعطي هيكلًا لأهداف الإنجاز ، موجهة نحو المنفعة الفردية والجماعية وبالتالي التجارية ، مما يسمح بوضعها في السوق الإنتاجي ". (زونيغا ، 2012).
التواصل اللفظي وفقًا لصفحة الويب ، يخبرنا المدرس عبر الإنترنت أنه: يمكن إجراء الاتصال اللفظي بطريقتين: شفهيًا: من خلال الإشارات الشفوية والكلمات المنطوقة أو المكتوبة: من خلال التمثيل الرسومي للإشارات.
هناك أشكال متعددة من الاتصال الشفوي. الصراخ والصفير والبكاء والضحك يمكن أن يعبر عن مواقف عاطفية مختلفة وهو أحد أهم أشكال التواصل. أكثر أشكال الاتصال الشفوي تطورًا هي اللغة المفصلية ، الأصوات المنظمة التي تؤدي إلى المقاطع والكلمات والجمل التي نتواصل بها مع الآخرين.
كما أن أشكال الاتصال الكتابي متنوعة ومتعددة (إيديوغرامات ، هيروغليفية ، أبجدية ، مختصرات ، جرافيتي ، شعارات…). من الكتابة الأيديوجرافية والهيروغليفية البدائية ، يصعب علينا فهمها ؛ حتى الصوتيات المقطعية والأبجدية ، والمعروف أكثر ، هناك تطور مهم.
لتفسير الرسائل المكتوبة بشكل صحيح ، من الضروري معرفة الرمز الذي يجب أن يكون مشتركًا بين مرسل الرسالة ومتلقيها.
حسنًا الآن سنتحدث عن أهمية التواصل غير اللفظي في المنظمات ، والذي يعكس أيضًا نقطة عصبية في العملية نظرًا لأن الإنجاز الجيد للأهداف التنظيمية يعتمد أيضًا على ذلك ، ولكن مع خصوصية هذا النوع من الاتصال إنه أمر حساس للغاية لأنه بدون وعي يمكننا توصيل شيء لا نريده حقًا أو العكس بالعكس ، وتحويل هذا إلى حاجز. "تنشأ العديد من النزاعات في ديناميكيات مجموعة العمل من مخططات الاتصال غير الملائمة: هناك شيء مرغوب فيه وقيل آخر" (هيرنانديز ، 2002 ، ص 315).
بهذه الطريقة ، يُفهم أن الحاجز المفروض على الاتصال هو كل تلك العوامل التي تمنعه ، أو تشوه الرسالة ، أو تعرقل العملية العامة لذلك.
يعد التواصل غير اللفظي أو لغة الجسد جزءًا من جميع المعاملات في مكان العمل. إنها تحكم الطريقة التي نتواصل بها ونعمل مع الآخرين. إنه أحد المكونات الرئيسية لنجاح حياتنا المهنية الشخصية.
وفقًا لغوردوا (2003) ، فإن خريطة لغة التواصل غير اللفظي هي تلك التي يتم إنتاجها بأي وسيلة أخرى غير اللغة. يمكن إجراء هذا الاتصال:
بين البشر من خلال ؛
الرأس والوجه والرقبة
اتصال العين
وضعية الجسم
إيماءات
الأرجل والقدمين اتجاه الجسم
فم
صوت
مسافة الجسم
شعر
رائحة
اللمس أو الجلد
ذكر خوسيه كارلوس بيرميجو باريرا في كتابه أنساب التاريخ الثاني:
في عالمنا ، لا يمكن أن يكون التعذيب موضوعًا للخطاب ، لأن أيديولوجيتنا للعقاب تقوم على ما أسماه ميشيل فوكولت "حلاوة العقوبة". لم يعد السؤال ، كما كان الحال في النظام القديم ، أن العقوبة هي مظهر علني لسلطة الملك ، مظهر يمارس بشكل رمزي من خلال تعذيب جسد المحكوم عليه ، إن لم يكن المقصود ، على الأقل على مستوى التصريحات ، تم تطويرها في مجموعات من العقوبات تهدف أكثر إلى حماية مصالح المجتمع مع مصلحة الشخص المدان ، الذي لا يُطلب منه فقط معاناته ولكن بشكل أساسي اندماجهم الجديد في نطاق المجتمع الذي يعاقبهم: إعادة تأهيله ".
من وجهة نظر Focoult هذه ، يتمتع الأفراد بإخضاع الفرد الآخر أثناء عملية العقاب.
في العلاقات الشخصية في المنظمات ، يتم تقديم الرقمين ، الشخص الذي يقدم والشخص الذي يتم تقديمه ، أي الرئيس والمرؤوس على التوالي. في هذه العلاقة ، يتم تقديم رقم العقوبة بشكل متكرر ، وهو العقوبة التي يفرضها الرئيس على المرؤوس عندما يرتكب أخطاء في أنشطته. يعد التواصل قبل تطبيق العقوبة أمرًا ضروريًا هنا ، لأن الاستماع مسبقًا سيمنحنا الفرصة لتحليل الخطأ المرتكب وتطبيق العقوبة.
ومع ذلك ، فإن لغة الجسد ذات أهمية حيوية لتحليل درجة ذنب الشخص الذي سيتم معاقبته ، فنحن نلاحظ الأفراد ، ويمكننا أن نلاحظ ونعزز ذنب أو براءة المرؤوس.
خاتمة
في إشارة إلى الاتصال اللفظي ، ستتم الإشارة إلى إيسوب ، وهو كاتب خرافي شهير ، يسأله ما هو أكثر شيء مروع في العالم؟ يجيب اللسان به يلوم ويكذب ويهين ويهين ويفتّر ويقتل ، ثم يسألونه الآن ويقولون لنا ما هو أشرف ما في الدنيا؟ فأجاب: اللغة ، لأنها تمدح الإنسان وتكرمه وتثني عليه وتكرمه وتثريه روحياً وبفضلهم يصبح مخلوقاً أسمى… وهكذا ندرك أهمية التواصل غير اللفظي ، يمكن أن تجعل أعضاء منظمة ما أكثر إنتاجية أو لا ، ونتيجة لذلك يكون لديهم أو لا يعاقبون.
يحدث الشيء نفسه مع التواصل غير اللفظي مع الخصوصية التي يتم التركيز عليها هنا على كل تلك العناصر التي لا تتعلق بالكلمة المكتوبة أو الشفوية.
في التواصل غير اللفظي ، سيتم التركيز على جميع تلك العناصر التي تنقل فعليًا إشارة الإعجاب أو الكراهية أثناء تطوير أنشطتنا في المنظمة ، والتي يمكن أن تتحول إلى حاجز خطير في الاتصال.
وخلص إلى أن التواصل داخل المنظمة له أهمية حيوية لأن العديد من قرارات تطبيق العقوبة ستعتمد على طريقة تدفق هذا الاتصال داخل المنظمات.
مصدر المعلومات
فهرس
شيافيناتو إيدالبرتو (2001) الإدارة. العملية الإدارية. كولومبيا. Mc Graw Hill.
فرانكلين فينكوسكي إنريكي بنيامين (2009). منظمة الأعمال. المكسيك. Mc Graw Hill. الطبعة الثالثة.
جوردوا فيكتور (2003) Imagology. المكسيك. جريجالبو.
جوردوا فيكتور (2004) قوة الصورة العامة. المكسيك. جريجالبو.
HERNÁNDEZ و Rodríguez Sergio (2002) الإدارة. الفكر والعملية والاستراتيجية والطليعة. المكسيك.
جيمس جودي (2001) لغة الجسد في العمل. إسبانيا. أونيرو.
مونش جاليندو لورديس (2000). أساسيات الإدارة. المكسيك. الدرس. الطبعة الخامسة.
مواقع الويب
كتاب جوجل. تم الاسترجاع 25 يونيو ، 2012.
Zúñiga Bernal Arturo De Guade.com. الاتصال التنظيمي في العلاقات الإنسانية. تم الاسترجاع 25 يونيو ، 2012.
المعلم عبر الإنترنت. تم الاسترجاع 25 يونيو ، 2012.
